Le responsable marketing contribue à l’élaboration de la stratégie marketing de la mutuelle et la met en œuvre dans son domaine d’intervention. Il conçoit, développe et pilote des plans d'actions stratégiques ou opérationnels ou digitaux.
Autres appellations
Responsable marketing stratégique
Responsable marketing opérationnel
Directeur marketing stratégique
Directeur marketing opérationnel
Responsable marketing digital
Responsable Expérience Client et Marketing Digital
Activités principales
Manager l’équipe marketing (recrutement, accompagnement des salariés, organisation de l'activité)
Définir la stratégie et de plans d'actions de marketing (digital)
Analyser les résultats du plan d’actions et mettre en place des actions correctives si nécessaire
Piloter et coordonner des études de marché
Analyser les besoins des adhérents ainsi que leur satisfaction vis-à-vis des produits/services proposés, constituer des groupes de travail
Développer des approches marketing multicanales adaptées selon les cibles et la politique commerciale de la mutuelle
Concevoir et proposer un plan d’actions marketing opérationnel lié au développement de la mutuelle
Collaborer avec la direction commerciale
Piloter la mise en œuvre du plan d’actions de marketing opérationnel en définissant les objectifs, les moyens et le calendrier
Gérer et piloter la communication de crise et de réputation de l'organisation
Participer à la gouvernance et la gestion de la donnée des adhérents / patients sur les outils de l’organisation, ainsi que celles des prospects sur l’ensemble des canaux digitaux
Compétences mutualistes
Connaître l’identité et les valeurs mutualistes (histoire, appartenance à l’ESS, acteurs, écosystème, facteurs de différenciation…)
Valoriser la différenciation mutualiste auprès des adhérents/patients
Connaître les types de produits, l’offre de services et l’organisation de la mutuelle
Connaître les points clefs de la règlementation de la protection sociale
Animer, coordonner et faciliter les échanges entre direction commerciale / équipes terrain et équipes marketing
Compétences relationnelles
Collaborer avec le réseau de partenaires externes
Contribuer au développement du réseau des partenaires externes
Représenter la mutuelle vis-à-vis des partenaires externes et des adhérents - clients - patients
Communiquer en interne / externe sur le projet / métier afin d’augmenter sa visibilité /son rayonnement
Animer, coordonner et faciliter les échanges entre direction commerciale / équipes terrain et équipes marketing
Compétences techniques
Communiquer en interne / externe sur le projet / métier afin d’augmenter sa visibilité /son rayonnement
Maîtriser les techniques de marketing (produit ou opérationnel ou digital), de géomarketing et de marketing digital
Réaliser des analyses et synthétiser les données pour mener des actions adaptées
Concevoir, proposer et piloter la mise en œuvre de plans d’actions de marketing opérationnel et digital
Maîtriser les techniques de veille concurrentielle, des évolutions règlementaires, technologiques et des pratiques innovantes sur le marché
Être capable de définir la stratégie marketing et suivre sa mise en place opérationnelle
Analyser les résultats du produit sur le marché et les comparer aux objectifs
Piloter des études sur le comportement, les besoins et la satisfaction de l’adhérent
Maîtriser les techniques d’innovation et d’amélioration continue pour optimiser les pratiques internes
Participer à la conception de nouveaux produits dans une offre globale (360°), en assurant leur complémentarité et leur diversité
Compétences transversales
Accompagner le changement et renforcer la coopération entre les équipes en interne
Identifier les besoins de développement des compétences et proposer des actions de formation idoines
Animer un collectif de travail afin qu'il soit créatif
Savoir organiser l'activité d'une équipe de travail
Suivre et évaluer les résultats des actions et services mis en œuvre
Réaliser un suivi de son activité en utilisant les outils de reporting numériques et améliorés
Savoir s’adapter à un environnement évolutif
Susciter l'adhésion des équipes autour du projet
Maîtriser les outils et techniques d’exploitation de données massives et d’intelligence artificielle
Savoir travailler en mode projet
Devenir Responsable marketing
Formation de niveau bac +5 (école supérieure de commerce ou master marketing) avec une expérience en marketing
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