L’étude prospective sur les métiers de la Mutualité à horizon 2032 aborde l’évolution des métiers spécifiques aux activités assurantielles avec des premiers livrables sur les fonctions Développement commercial et Gestion. Cette page sera prochainement complétée avec les fonctions Actuariat et Gestion des risques. Il s’agit d’une nouvelle étape dans les travaux de l’Observatoire de l’Emploi et des Métiers en Mutualité (OEMM), qui a précédemment réalisé un diagnostic sur les facteurs de transformation du secteur puis un focus sur les fonctions supports communes à l’ensemble des activités mutualistes. 

L’étude prospective sur les métiers de la Mutualité à horizon 2032 analyse les évolutions prévisibles des activités d’assurance des mutuelles, régies par le Livre 2 du code de la Mutualité. Conduits sous l’égide de l’Observatoire de l’Emploi et des Métiers en Mutualité, ces travaux ont permis, dans une première phase, de poser un diagnostic sur les facteurs de transformation stratégiques et RH. Une deuxième phase s’est concentrée sur les fonctions supports communes à l’ensemble du secteur, à savoir les métiers RH, SI et Marketing. Cette troisième phase s’intéresse aux fonctions Développement commercial et Gestion, avant d’aborder les fonctions Actuariat et Gestion des risques.

Les fonctions Développement commercial

D’ici 2032, l’intelligence artificielle (IA) aura un impact très fort sur les fonctions Développement commercial, avec l’utilisation de technologies avancées comme le « Machine Learning » et l’analyse prédictive. L’évolution du système de santé et la montée du consumérisme seront également des facteurs importants de changement.

Ces évolutions s’accompagneront de nouvelles compétences à développer :

  • Des compétences techniques renforcées autour  l’IA et des outils digitaux, des règles sociales, fiscales et de tarification ;
  • Des compétences relationnelles portant sur la création et l’animation de réseau, la maîtrise de techniques d’influence et d’écoute ;
  • Des compétences mutualistes pour valoriser le modèle spécifique de la Mutualité auprès de l’ensemble des parties prenantes ;
  • Des compétences transversales pour notamment animer et faciliter les échanges transverses inter-équipes.

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Les fonctions Gestion

L’intelligence artificielle et la digitalisation vont automatiser les processus et repositionner les fonctions Gestion sur des tâches à haute valeur ajoutée. Les exigences règlementaires et prudentielles vont aussi s’intensifier, laissant présager une complexité croissante.

Ces facteurs invitent à développer de nouvelles compétences :

  • Des compétences techniques renforcées autour de l’IA, des outils digitaux dans une logique d’amélioration continue ainsi que de management de la donnée ;
  • Des compétences relationnelles autour de la gestion de la relation adhérent (analyse et gestion de situation complexe, pédagogie, aidance numérique) ;
  • Des compétences mutualistes pour valoriser le modèle spécifique de la Mutualité auprès de l’ensemble des parties prenantes ;
  • Des compétences transversales autour de l’intégration des évolutions règlementaires ou des process d’audit interne.

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À Découvrir :

Le minisite interactif dédié à l’étude prospective sur les métiers de la Mutualité à horizon 2032