L’étude prospective sur les métiers de la Mutualité à horizon 2032 traite de l’évolution des métiers spécifiques aux activités assurantielles avec des livrables dédiés aux fonctions Développement commercial, Gestion, Actuariat et Gestion des risques. Également disponible : un diagnostic d’attractivité spécial sur les métiers de la Gestion des risques et de l’Actuariat, particulièrement en tension. Il s’agit d’une nouvelle étape dans les travaux de l’Observatoire de l’Emploi et des Métiers en Mutualité (OEMM). Prochain rendez-vous avec une analyse consacrée aux métiers du soin et de l’accompagnement de personnes.

L’étude prospective sur les métiers de la Mutualité à horizon 2032 analyse les évolutions prévisibles des activités d’assurance des mutuelles, régies par le Livre 2 du code de la Mutualité. Conduits sous l’égide de l’Observatoire de l’Emploi et des Métiers en Mutualité, ces travaux ont permis, dans une première phase, de poser un diagnostic sur les facteurs de transformation stratégiques et RH. Une deuxième phase s’est concentrée sur les fonctions supports communes à l’ensemble du secteur, à savoir les métiers RH, SI et Marketing.

Cette troisième phase s’intéresse aux fonctions Développement commercial, Gestion, Actuariat et Gestion des risques. Un diagnostic d’attractivité, accompagné d’un plan de préconisations, est dédié spécialement aux fonctions Gestion des risques et Actuariat. La problématique de l’attractivité se retrouve déclinée pour chaque famille de métiers étudiée. Une quatrième phase est en cours : elle concerne les métiers du soin et de l’accompagnement des personnes. Ces activités sanitaires, sociales et médico-sociales sont régies par le Livre 3 du code de la Mutualité.

SOMMAIRE CLIQUABLE

À découvrir aussi

❯ Le mini-site présentant l’intégralité des résultats de l’étude prospective (cliquer ici)

❯ Le scénario de référence pour les mutuelles et les facteurs de transformation stratégiques et RH (cliquer ici)

❯ L’évolution des fonctions supports : métiers RH, SI et Marketing (cliquer ici)

Les fonctions Développement commercial

D’ici 2032, l’intelligence artificielle (IA) aura un impact très fort sur les fonctions Développement commercial, avec l’utilisation de technologies avancées comme le « Machine Learning » et l’analyse prédictive. L’évolution du système de santé et la montée du consumérisme seront également des facteurs importants de changement.

Ces évolutions s’accompagneront de nouvelles compétences à développer :

  • Des compétences techniques renforcées autour  l’IA et des outils digitaux, des règles sociales, fiscales et de tarification ;
  • Des compétences relationnelles portant sur la création et l’animation de réseau, la maîtrise de techniques d’influence et d’écoute ;
  • Des compétences mutualistes pour valoriser le modèle spécifique de la Mutualité auprès de l’ensemble des parties prenantes ;
  • Des compétences transversales pour notamment animer et faciliter les échanges transverses inter-équipes.

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Les fonctions Gestion

L’intelligence artificielle et la digitalisation vont automatiser les processus et repositionner les fonctions Gestion sur des tâches à haute valeur ajoutée. Les exigences règlementaires et prudentielles vont aussi s’intensifier, laissant présager une complexité croissante.

Ces facteurs invitent à développer de nouvelles compétences :

  • Des compétences techniques renforcées autour de l’IA, des outils digitaux dans une logique d’amélioration continue ainsi que de management de la donnée ;
  • Des compétences relationnelles autour de la gestion de la relation adhérent (analyse et gestion de situation complexe, pédagogie, aidance numérique) ;
  • Des compétences mutualistes pour valoriser le modèle spécifique de la Mutualité auprès de l’ensemble des parties prenantes ;
  • Des compétences transversales autour de l’intégration des évolutions règlementaires ou des process d’audit interne.

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Les fonctions Actuariat

L’intelligence artificielle va démultiplier les capacités de calcul et d’analyse des fonctions Actuariat. À la clé : de nouvelles compétences à développer afin de maîtriser la chaîne de « fabrication » des données, se concentrer sur l’analyse critique des résultats et comprendre les modèles d’IA et leurs biais possibles.

Ces facteurs invitent à développer de nouvelles compétences :

  • Des compétences techniques renforcées autour de la maîtrise des outils d’IA, d’analyse et de visualisation de la data ;
  • Des compétences relationnelles  toujours « cruciales » pour mieux diffuser en interne une culture de gestion de la donnée et de l’équilibre technique ;
  • Des compétences mutualistes pour savoir traduire les orientations prises par l’actuariat  en principes mutualistes ;
  • Des compétences transversales en matière de conseil et d’aide à la décision stratégique.

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Les fonctions Gestion des risques

Pour la gestion des risques, l’IA viendra simplifier et accélérer les tâches de collecte, gestion et exploitation des données. Cette évolution libérera du temps d’expertise pour apporter une véritable valeur ajoutée en matière de conseil aux gouvernances et aux directions générales..

Ces facteurs invitent à développer de nouvelles compétences :

  • Des compétences techniques renforcées autour de la maîtrise des outils d’IA, d’analyse et de visualisation de la data, en soutien aux processus et méthodologies de gestion des risques ;
  • Des compétences relationnelles  toujours nécessaires, particulièrement renforcées en matière d’interlocution avec les autorités de la régulation ;
  • Des compétences mutualistes indispensables pour bien comprendre la spécificité des écosystèmes dans lesquels évoluent les mutuelles du Livre 2 ;
  • Des compétences transversales en matière de coordination des équipes métiers autour d’un ou plusieurs domaines de risques, d’élargissement des connaissances interdisciplinaires et holistiques requises.

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Diagnostic d’attractivité dédié aux fonctions Gestion des risques et Actuariat

Un diagnostic d’attractivité, accompagné d’un plan de préconisations, est dédié spécialement aux fonctions Gestion des risques et Actuariat, dans un contexte marqué par une intensification « durable » de la « guerre des talents ».

En effet, note ce rapport, ces métiers « se trouvent particulièrement exposés à ces tensions : ils reposent sur des expertises pointues — modélisation, pilotage des risques, maîtrise réglementaire — très recherchées par plusieurs secteurs simultanément (assurance, banque, finance, conseil, technologie). »

Trois principaux leviers d’attractivité et de différenciation sont identifiés :

  • Le modèle mutualiste offre un « alignement puissant » entre expertise technique, utilité sociale et impact réel sur la vie des assurés ;
  • Les sujet de qualité de vie et de conditions de travail (QVCT) ont l’objet d’une attention particulière dans les organismes mutualistes ;
  • Des compétences mutualistes pour valoriser le modèle spécifique de la Mutualité auprès de l’ensemble des parties prenantes ;
  • La diversité des activités et les enjeux d’intérêt général permettent de proposer aux collaborateurs un exercice professionnel « stimulant ».

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À Découvrir :

Le minisite interactif dédié à l’étude prospective sur les métiers de la Mutualité à horizon 2032